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* Vous pouvez retourner gratuitement vos produits sous 30 jours pour un avoir ou un remboursement.

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Comment faire un retour ?

Afin d’effectuer un retour, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client dans la rubrique « mes commandes ». Cliquez ensuite à droite sur « détails et retour » dans la ligne correspondant à votre commande. Vous pouvez ensuite sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et faire votre choix entre avoir ou remboursement. Nous ne proposons pas d’échange.

Pour les commandes qui ont été livrées en France, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas et Royaume-Uni, vous recevrez par email, suite à votre demande en ligne, une étiquette Colissimo que vous n’aurez qu’à coller sur votre colis.

Pour les commandes qui ont été livrées dans un autre pays, votre retour est à renvoyer à vos frais à l’adresse suivante :

Ysé
14 rue Notre Dame des Victoires
75002 Paris
France

 

Je n’arrive pas à télécharger mon bon de retour, comment faire pour renvoyer mon colis ?

En cas de difficulté, utilisez Chrome ou Firefox pour télécharger votre bon. Ecrivez à notre service-client@yse-lingerie.com afin que nous vous en renvoyions un ou que nous trouvions une solution ensemble.

 

J’ai déjà téléchargé mon bon de retour mais je souhaiterais modifier les articles à retourner.

Une fois le retour généré, la demande n’est plus modifiable.
Vous pouvez cependant annoter votre bon de retour avec les références des articles que vous nous retournez en complément. Prévenez-nous en parallèle en nous écrivant à service-client@yse-lingerie.com afin que nous répondions plus précisément à vos questions.

 

Puis je retourner ma commande passée sur le site yse-lingerie.com à la boutique Ysé ?

Absolument ! Avant de vous rendre en boutique avec vos produits, n’oubliez néanmoins pas de compléter la demande de retour en ligne. En boutique, un avoir ou un remboursement vous sera proposé. Les remboursements se feront via le module de paiement de notre site et non en espèces ou directement sur votre carte bleue. Le délai de remboursement est donc un peu plus long, de 4 à 8 jours.

 

Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré. Une fois votre retour reçu notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite. Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant le remboursement ou l’émission d’un avoir. A partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 2 à 3 jours ouvrés et l’avoir sera disponible directement après la réception du message.

 

Comment utiliser mon avoir ?

Pour profiter de votre avoir, il suffit de rentrer son code dans l’encart « bon de réduction » dans votre panier. La réduction afférente s'effectue automatiquement. Vous retrouverez vos avoirs et bons de réduction dans la rubrique « bons de réduction » de votre espace client.


Combien de temps mon avoir est-il valable ?

L’avoir est valable 3 mois à compter de la date d’émission. Vous pouvez consulter la date d’expiration de l’avoir dans votre espace client dans la rubrique «mes bons de réduction ».

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