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* La livraison est offerte dès 150€ d’achat.

* Vous pouvez retourner gratuitement vos produits sous 30 jours pour un échange ou un remboursement.

Vous pouvez à tout moment modifier ces informations

Retourner un produit

Comment faire un retour, un échange ?

Afin d’effectuer un retour, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client dans la rubrique « mes commandes », cliquez à droite sur la ligne correspondant à votre commande sur « générer un retour ». Vous pouvez ainsi sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et choisir le mode de remboursement qui vous convient pour chacun des articles : avoir ou remboursement.

 Pour les commandes qui ont été livrées en France, Allemagne, Royaume-uni, Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays-Bas et Autriche : 
- Après votre demande de retour effectuée, nous vous enverrons par e-mail un bon de retour à coller sur votre colis et à nous renvoyer.
Pour les commandes qui ont été livrées à l’étranger :
- Pour les retours depuis l’étranger, les produits sont à nous renvoyer par vos soins à l'adresse de Ysé Lingerie - 9 rue Ampère - 75017 Paris.

 

Je n’arrive pas à télécharger mon bon de retour, comment faire pour renvoyer mon colis ?

En cas de difficulté, utilisez Chrome ou Firefox pour télécharger votre bon. Vous pouvez également nous écrire à service-client@yse-lingerie.com afin que nous vous en renvoyions un ou que nous trouvions une solution ensemble.

 

J’ai déjà téléchargé mon bon de retour mais je souhaiterais modifier les articles à retourner.

Une fois le retour généré, la demande n’est plus modifiable.
Vous pouvez cependant annoter votre bon de retour avec les références des articles que vous nous retournez en complément. Prévenez-nous en parallèle au service-client@yse-lingerie.com afin que nous répondions plus précisément à vos questions.

 

Puis je retourner ma commande passée sur le site yse-lingerie.com à la boutique Ysé ?

Oui. Pour cela, avant de vous rendre en boutique avec vos produits, n’oubliez pas de faire la demande de retour depuis votre compte client, dans votre espace « mes commandes ». En boutique, un avoir ou un remboursement vous sera proposé. Les échanges ne sont pas possibles.

 Le délai de remboursement est de 4 à 8 jours. 

 

En combien de temps serai-je remboursé ?

Il faut tout d’abord compter le temps d’acheminement de votre colis retours : entre 3 à 4 jours ouvrés. Vous recevrez un message vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant le remboursement ou l’émission d’un avoir. A partir de ce message de confirmation :

- le remboursement sera effectif 2-3 jours après
- l’avoir sera disponible directement après la réception du message.

 

Comment utiliser mon avoir ?

Pour profiter de votre avoir, il suffit de rentrer son code dans l’encart « bon de réduction » dans votre panier. La réduction afférente s'effectue automatiquement. Vous retrouverez vos avoirs et bons de réduction dans la rubrique MON COMPTE / MES AVOIRS ET BONS DE REDUCTIONS


Combien de temps mon avoir est-il valable ?

L’avoir est valable 3 mois à compter de la date d’émission. Vous pouvez consulter la date d’expiration de l’avoir dans votre espace client dans la rubrique «mes bons de réduction ».

Ysé Lingerie